Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Túy Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng, với mục tiêu làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn của hoạt động này. Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CRM. Luận văn cũng tổng quan về khách hàng, phân loại khách hàng, giá trị khách hàng và tầm quan trọng của CRM trong bối cảnh kinh doanh bảo hiểm hiện nay. Các chương của luận văn bao gồm cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, thực trạng công tác này tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng và các giải pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng