Ảnh Hưởng Của Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Đến Kết Quả Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Bán Lẻ Thành Phố Cần Thơ

Viết Tên đề tài.

Tác giả: Lê Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khảo sát ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) và quản trị trải nghiệm khách hàng (QTTNKH) đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ tại Thành phố Cần Thơ. Bối cảnh nghiên cứu là sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán lẻ hiện đại, đặc biệt là siêu thị, cùng với sự gia tăng cạnh tranh thu hút khách hàng.

Nghiên cứu đề xuất hai mô hình để giải quyết các mục tiêu đã đề ra. Mô hình thứ nhất tập trung đánh giá ảnh hưởng của QTQHKH và QTTNKH đến thành công bên ngoài doanh nghiệp thông qua các nghiên cứu tình huống với các nhà quản lý siêu thị. Kết quả cho thấy cả hai yếu tố này đều có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh, thể hiện qua doanh thu và khả năng thu hút khách hàng mới.

Mô hình thứ hai khảo sát khách hàng về sự hài lòng của họ khi trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua QTQHKH và QTTNKH. Nghiên cứu chỉ ra rằng cả hai yếu tố đều ảnh hưởng tích cực đến thành công nội tại, trong đó QTTNKH có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu đóng góp về mặt khoa học bằng việc xác định tác động tích cực của QTQHKH và QTTNKH đến kết quả kinh doanh, kết hợp phương pháp nghiên cứu tình huống và thực nghiệm, cũng như đánh giá thành công kinh doanh trên cả hai phương diện nội tại và bên ngoài. Về ý nghĩa thực tiễn, nghiên cứu xây dựng bộ thang đo cho các yếu tố lý thuyết và kiểm định mô hình dựa trên văn hóa địa phương, từ đó đề xuất các chương trình phù hợp cho doanh nghiệp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan các công trình nghiên cứu
• Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Giới thiệu tổng quan về địa bàn nghiên cứu
• Chương 5: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 6: Hàm ý quản trị và kết luận