Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 909 KB

Giới thiệu nội dung

Giải Pháp Tăng Thu Nhập Từ Dịch Vụ Phi Tín Dụng Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam- Chi Nhánh 7

Tác giả: Phùng Hải Yến

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm gia tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 7. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng và thu nhập từ hoạt động dịch vụ của các ngân hàng thương mại, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng và cơ cấu thu nhập của chi nhánh. Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng cường nguồn thu nhập bền vững cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng và thu nhập từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng thương mại
    • 1.1. Khái niệm về dịch vụ phi tín dụng
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Đặc điểm
      • 1.1.3. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng
    • 1.2. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ của NHTM
      • 1.2.1. Cơ cấu thu nhập từ hoạt động dịch vụ của NHTM
        • 1.2.1.1. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ tín dụng
        • 1.2.1.2. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng
      • 1.2.2. Sự cần thiết của việc tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng
      • 1.2.3. Cơ cấu hợp lý trong thu nhập từ hoạt động dịch vụ của NHTM
    • 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng của NHTM
    • 1.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của NHTM
      • 1.4.1. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
      • 1.4.2. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong ngân hàng thương mại
    • 1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số NHTM
      • 1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan
      • 1.5.2. Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản
  • Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng và cơ cấu thu nhập của ngân hàng No&PTNT Việt Nam – Chi nhánh 7
    • 2.1. Giới thiệu chung
      • 2.1.1. Sơ lược về vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế của quận 7- Thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.1.2. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng No&PTNT VN- Chi nhánh 7
    • 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng No & PTNT Chi nhánh 7 giai đoạn 2009-2012
      • 2.2.1. Dịch vụ thanh toán
      • 2.2.2. Kinh doanh ngoại tệ
      • 2.2.3. Dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ
      • 2.2.4. Dịch vụ kiều hối
    • 2.3. Cơ cấu thu nhập của Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7
    • 2.4. Hạn chế trong cơ cấu thu nhập của Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7
    • 2.5. Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7
      • 2.5.1. Nguyên nhân từ Ngân hàng No&PTNT Việt Nam
      • 2.5.2. Nguyên nhân từ Chi nhánh 7
    • 2.6. Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Chi nhánh 7
      • 2.6.1. Mô hình nghiên cứu
      • 2.6.2. Phương pháp nghiên cứu
        • 2.6.2.1. Nghiên cứu định tính
        • 2.6.2.2. Nghiên cứu định lượng
        • 2.6.2.3. Một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu
      • 2.6.3. Kết quả nghiên cứu
        • 2.6.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
        • 2.6.3.2. Xác định nhu cầu của khách hàng
        • 2.6.3.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
        • 2.6.3.4. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
        • 2.6.3.5. Mô hình hiệu chỉnh
        • 2.6.3.6. Xây dựng mô hình
        • 2.6.3.7. Kết quả nghiên cứu
  • Chương 3: Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 7
    • 3.1. Một số đề xuất để tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng No&PTNT Việt Nam- Chi nhánh 7
      • 3.1.1. Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phi tín dụng
      • 3.1.2. Chú trọng xây dựng chiến lược Marketing
      • 3.1.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 3.1.4. Hoàn thiện dữ liệu khách hàng, tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng
      • 3.1.5. Hoàn thiện các dịch vụ phi tín dụng đang cung cấp
      • 3.1.6. Phát triển thêm các dịch vụ phi tín dụng mới
    • 3.2. Hạn chế và các nghiên cứu tiếp theo
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục