Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán Misa

Những Nhân Tố Rào Cản Chuyển Đổi Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Phần Mềm Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Hợp Phần Mềm Kế Toán Misa

Tác giả: Nguyễn Minh Tuấn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về những yếu tố rào cản chuyển đổi, ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam, với trường hợp nghiên cứu cụ thể là phần mềm kế toán MISA. Nghiên cứu khám phá mối quan hệ giữa các rào cản chuyển đổi và sự thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng, cũng như mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp phần mềm.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả khảo sát
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị