Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Bảo Việt Sài Gòn

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, với trọng tâm là Công ty Bảo Việt Sài Gòn (BVSG). Nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ, thực trạng chất lượng dịch vụ tại BVSG, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố sự hài lòng của khách hàng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là sự gia nhập của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài, việc nâng cao chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố then chốt để tạo lợi thế cạnh tranh, duy trì lòng trung thành của khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường. Luận văn đã phân tích các khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, cũng như các lý thuyết nền và các nghiên cứu liên quan đến ngành bảo hiểm phi nhân thọ.

Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm cả việc đánh giá các yếu tố tác động và thực trạng hoạt động của BVSG. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất những giải pháp cụ thể, khả thi, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm.