Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Tác giả: Lưu Hoàng Giang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu xem xét sự phát triển của thương mại điện tử, đặc biệt là mua sắm qua các thiết bị di động tại Việt Nam. Luận văn cũng phân tích các khái niệm lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, so sánh hình thức mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống, đồng thời đề xuất các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các từ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục