Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 238 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Chi Cục Thuế Huyện Ngọc Hồi

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN NGỌC HỒI

Tác giả: TRẦN THỊ BÍCH VÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế, đo lường giá trị cảm nhận của họ đối với các dịch vụ hành chính thuế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Câu hỏi nghiên cứu
  • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 5. Phương pháp nghiên cứu
  • 6. Kết cấu và bố cục đề tài
  • 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • 1.1.1. Khái niêm, đặc điểm dịch vụ
  • 1.1.2.Chất lượng dịch vụ
  • 1.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thoã mãn
  • 1.2. CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • 1.2.1.Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng Gronroos (1984)
  • 1.2.2.Brogowicz và cộng sự (1990) Mô hình tổng hợp của chất lượng dịch vụ
  • 1.2.3.Sweeney và cộng sự (1997) Chất lượng dịch vụ bán lẻ và mô hình giá trị nhận thức
  • 1.2.4. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
  • 1.2.5. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận
  • 1.3. DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
  • 1.3.1. Dịch vụ công
  • 1.3.2. Dịch vụ hành chính công
  • 1.3.3. Các đặc điểm của dịch vụ hành chính công
  • 1.3.4. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công.
  • 1.3.5.Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • 2.1. THỰC TIỄN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN NGỌC HỒI
  • 2.1.1. Dịch vụ hành chính thuế
  • 2.1.2.Tổng quan về Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi
  • 2.1.3.Thực trạng cung cấp và chất lượng dịch vụ hành chính công tại chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi
  • 2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • 2.2.1. Quy trình nghiên cứu
  • 2.2.2. Xác định thông tin cần thu thập
  • 2.2.3. Xác định nguồn thu nhập thông tin
  • 2.2.4. Thiết kế mẫu
  • 2.2.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
  • 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
  • 2.3.1. Mục tiêu nghiên cứu
  • 2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
  • 2.4. THANG ĐO SỬ DỤNG CHO NGHIÊN CỨU
  • 2.4.1. Bản câu hỏi
  • 2.4.2. Thang đo sử dụng
  • 2.4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo