Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

CáC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Tác giả: Biện Thanh Trúc

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm và quyết định gửi tiền tiết kiệm, kiểm định các nhân tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB. Đề tài tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, sử dụng số liệu từ năm 2009-2012.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm
• Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm
• Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• Tiêu chí đánh giá về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại
• Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
• Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
• Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
• Các nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
• Các nghiên cứu nước ngoài
• Các nghiên cứu trong nước
• Mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
• Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ và thang đo SERVQUAL của Parasuraman &cộng sự
• Các giả thiết nghiên cứu
• Mô hình nghiên cứu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Chính sách huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB
• Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB
• Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• Quy trình nghiên cứu
• Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
• Phương pháp phân tích dữ liệu
• Nghiên cứu sơ bộ và xây dựng thang đo
• Thang đo thương hiệu của ngân hàng
• Thang đo lãi suất tiết kiệm
• Thang đo kênh phân phối
• Thang đo chất lượng dịch vụ
• Thang đo chính sách hậu mãi
• Thang đo quyết định gửi tiết kiệm
• Kết quả nghiên cứu
• Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach Alpha
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• Định hướng chiến lược phát triển của ACB
• Các giải pháp tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ACB
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾTLUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC