Luận án: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Khách Hàng Cá Nhân Trong Việc Chấp Nhận Dịch Vụ Mobile Banking Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Từ Mô Hình Lý Thuyết Chấp Nhận Và Sử Dụng Công Nghệ (UTAUT)

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TỪ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ (UTAUT)

Tác giả: Trịnh Thị Thu Huyền

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng cá nhân chấp nhận và sử dụng dịch vụ mobile banking tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết Hợp nhất Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT2) làm cơ sở lý thuyết nền tảng, đồng thời bổ sung thêm các nhân tố như niềm tin và nhận thức bảo mật, cũng như xem xét vai trò điều tiết của tuổi tác và giới tính. Mobile banking được định nghĩa là việc thực hiện các giao dịch tài chính và phi tài chính thông qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố tác động đến ý định và hành vi sử dụng mobile banking, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, và làm rõ sự khác biệt theo tuổi và giới tính đối với các nhân tố này. Luận án cũng đưa ra các gợi ý giải pháp nhằm tăng cường sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ mobile banking tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

– Lời cam đoan
– Mục lục
– Danh mục chữ viết tắt, bảng, hình
– Lời mở đầu
– Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về mobile banking
– Chương 2: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
– Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
– Chương 4: Kết quả nghiên cứu
– Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và gợi ý giải pháp
– Kết luận
– Danh mục công trình khoa học, tài liệu tham khảo, phụ lục.