Luận án: The Impact Of Service Quality On Customer Satisfaction In Motor Vehicle Owner Civil Liability Insurance For The Third Person

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với bên thứ ba. Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ bảo hiểm và đề xuất các yếu tố mới. Thông qua phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu chỉ ra rằng “Hình ảnh công ty” không ảnh hưởng đến sự hài lòng của cả chủ xe ô tô và xe máy. Tuy nhiên, “Khả năng tư vấn” và “Dịch vụ kỹ thuật” có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Hành vi mua bảo hiểm tăng khi khách hàng có mức độ hài lòng cao. Ngoài ra, các biến quan sát cũng khác biệt trong sự hài lòng giữa chủ xe ô tô và xe máy. Dựa trên việc xác định mức độ tác động của từng yếu tố và ảnh hưởng của biến quan sát, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cho các công ty bảo hiểm và khuyến nghị cho các cơ quan quản lý nhà nước.

Mục lục chi tiết:

• Giới thiệu
• Tổng quan tình hình kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với bên thứ ba tại tỉnh Thanh Hóa
• Phân tích kết quả nghiên cứu
• Đánh giá tác động của các yếu tố nhân khẩu học đến sự hài lòng của khách hàng
• Kết luận và đề xuất