Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh

Tác giả: Âu Phước Quý

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Tây Ninh. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát từ 231 du khách nhằm tìm hiểu nhận định của họ về chất lượng dịch vụ du lịch địa phương. Dựa trên kết quả này, luận văn xác định các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch, phát triển và điều chỉnh thang đo thông qua nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng mô hình SERVQUAL. Các phương pháp như Cronbach’s alpha và EFA được sử dụng để kiểm định mô hình. Kết quả cho thấy Sản phẩm du lịch có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Tài nguyên thiên nhiên, Nguồn nhân lực, Tài nguyên nhân văn và Kinh tế – xã hội, cuối cùng là Cơ sở vật chất. Luận văn đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của du khách tại Tây Ninh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận chung về du lịch và sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
• Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Định hướng phát triển và các giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh đến năm 2020