Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Phạm Ngọc Yến Phương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần tăng cường uy tín thương hiệu và lợi nhuận hoạt động cho ACB. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm và khảo sát với mẫu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dụng dịch vụ của ACB.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách