Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của học sinh sinh viên trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của học sinh sinh viên trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trương Thành Tây

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung khảo sát và phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của đối tượng học sinh và sinh viên trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng, với mô hình bao gồm các biến độc lập như chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, chăm sóc khách hàng và quảng cáo truyền thông. Kết quả nghiên cứu định lượng với mẫu 150 học sinh – sinh viên chỉ ra rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp là chăm sóc khách hàng, giá cả và chất lượng dịch vụ. Ba yếu tố này giải thích 50% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các hàm ý chính sách nhằm tăng cường sự lựa chọn của nhà cung cấp Vinaphone.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục