Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương – Thành phố Thủ Dầu Một

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương – Thành phố Thủ Dầu Một

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Đào

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương – Thành phố Thủ Dầu Một. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, đồng thời kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập. Kết quả nghiên cứu cung cấp những kiến nghị và đề xuất cho Viễn thông Bình Dương nhằm cải thiện chính sách, nâng cao sự thỏa mãn và giữ vững lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và các hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục