Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Nghiên Cứu Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bảo Hành Tại Công Ty Phong Vũ

Tác giả: Trần Thẩm Minh Hoàng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Dịch vụ bảo hành được xem là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường máy tính và linh kiện ngày càng sôi động.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình và đồ thị
• Chương I: Tổng quan
• Giới thiệu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• Ý nghĩa thực tiễn
• Kết cấu của đề tài
• Chương II: Cơ sở lý thuyết
• Khái niệm dịch vụ
• Dịch vụ bảo hành
• Khái niệm chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Định nghĩa
• Các loại sai lệch trong nhận thức chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng
• Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• Chương III: Phương pháp nghiên cứu
• Thiết kế nghiên cứu
• Triển khai nghiên cứu
• Chương IV: Kết quả nghiên cứu
• Đánh giá thang đo
• Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ
• Kiểm định mô hình
• Chương V: Tóm tắt và kết luận
• Tóm tắt đề tài nghiên cứu
• Kết luận, kiến nghị và hạn chế của nghiên cứu
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục