Luận văn: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Dịch Vụ Viễn Thông MobiFone Tại Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Tuấn Vương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Đà Nẵng. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành này. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa lý luận về lòng trung thành, nhận diện các nhân tố tác động và đề xuất mô hình nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Đà Nẵng, với dữ liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến 2017. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Tóm tắt này cũng điểm qua các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước liên quan đến lòng trung thành của khách hàng viễn thông, đồng thời trình bày bố cục của luận văn gồm 4 chương.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và gợi ý chính sách