Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Của Co.opmart Quảng Ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opMart Quảng Ngãi

Tác giả: PHẠM THỊ MINH HIẾU

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opMart Quảng Ngãi. Với bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này nhằm mục đích mô tả đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Co.opMart Quảng Ngãi và đề xuất các giải pháp cải thiện. Phạm vi nghiên cứu là khách hàng của Co.opMart trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng. Cấu trúc đề tài gồm phần mở đầu, các chương lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, thiết kế nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Quảng Ngãi.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Quảng Ngãi.
• Chương 4: Hàm ý chính sách.
• Kết luận
• Tổng quan về tài liệu nghiên cứu