Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố chất lượng dịch vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục thuế quận Bình Tân

Tác giả: Nguyễn Trung Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế Quận Bình Tân. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu bao gồm 6 thành phần: Cơ sở vật chất, Tính minh bạch, Công chức thực hiện, Đáp ứng, Độ tin cậy và Sự cảm thông. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với việc thu thập dữ liệu từ 205 mẫu nghiên cứu và áp dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, và ANOVA để kiểm định mô hình. Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục sơ đồ, hình ảnh
• Danh mục bảng biểu
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục