Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TRƯƠNG LÊ HIẾU

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng” tập trung vào việc đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này xuất phát từ thực tế cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường thiết bị văn phòng, nơi mà dịch vụ hậu mãi đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời nghiên cứu và đo lường sự hài lòng này đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng. Dựa trên các kết quả thu thập được, đề tài đề xuất những kiến nghị nhằm giúp lãnh đạo Chi nhánh góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Phạm vi nghiên cứu giới hạn đối với sản phẩm máy photocopy nhãn hiệu RICOH và khách hàng là các tổ chức đang sử dụng dịch vụ bảo hành và sửa chữa từ năm 2016 đến nay. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, nhằm đưa ra những kết luận có giá trị thực tiễn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận trong nghiên cứu sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu