Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng điện tại Điện lực An Minh, tỉnh Kiên Giang

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Điện Tại Điện Lực An Minh, Tỉnh Kiên Giang

Tác giả: NGUYỄN THANH THÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng điện tại Điện lực An Minh, tỉnh Kiên Giang. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, từ đó đề xuất các gợi ý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho Điện lực An Minh trong bối cảnh hội nhập hiện nay. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng, bao gồm kiểm định thang đo, phân tích nhân tố và hồi quy để đánh giá các yếu tố tác động.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO)