Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận Ngũ Hành Sơn

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Quận Ngũ Hành Sơn

Tác giả: Phan Thị Dinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Quận Ngũ Hành Sơn. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ đáp ứng của dịch vụ hành chính công với kỳ vọng của người dân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, sử dụng các phần mềm thống kê như SPSS và AMOS để phân tích dữ liệu. Dữ liệu sơ cấp thu thập từ 200 mẫu khảo sát người dân đã có giao dịch với UBND Quận Ngũ Hành Sơn trong năm 2012 và 2013. Luận văn đề cập đến các khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công và các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN NGŨ HÀNH SƠN
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ ỨNG DỤNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC