Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 55 trang
Dung lượng: 283 KB

Giới thiệu nội dung

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Tác giả: Nhóm 01 – Lớp QT Đêm 4_K18

Lĩnh vực: Quản trị Chất lượng

Nội dung tài liệu:

Tiểu luận này tập trung vào việc giới thiệu lý thuyết về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 và ứng dụng thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB. Tài liệu trình bày các khái niệm cơ bản về ISO, các nguyên tắc của ISO 9001:2000, mục đích áp dụng, các điều khoản, quy trình xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn này.

Mục lục chi tiết:

  • Giới thiệu lý thuyết hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000
  • Tổng quan về ISO
  • Giới thiệu về ISO 9001:2000
  • Tinh thần của ISO 9001:2000
  • Các nguyên tắc của ISO 9001:2000
  • Mục đích áp dụng ISO 9001
  • Các điều khoản của ISO 9000
  • Phạm vi áp dụng ISO
  • Hệ thống quản lý chất lượng
  • Yêu cầu về hệ thống tài liệu
  • Trách nhiệm của lãnh đạo
  • Quản lý nguồn lực
  • Tạo sản phẩm
  • Đo lường, phân tích & cải tiến
  • Chu trình quản lý trong HTQLCL
  • Áp dụng thực tiễn tại Ngân hàng ACB