Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân với dịch vụ mạng di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Kim Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone tại thành phố Đà Nẵng. Bối cảnh nghiên cứu được đặt ra trong bối cảnh thị trường viễn thông di động ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là sau khi có sự ra đời của dịch vụ chuyển mạng giữ số (MNP). Nghiên cứu nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành này.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở khoa học của đề tài
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và đề xuất giải pháp