Luận văn: Xây Dựng Mô Hình Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Vận Tải Hành Khách Bằng Đường Sắt Ở Việt Nam

XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT Ở VIỆT NAM

Tác giả: HOÀNG VĂN LÂM

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận án tập trung vào việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt tại Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cơ sở khoa học để lựa chọn giải pháp đổi mới và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong lĩnh vực vận tải đường sắt. Luận án đi sâu vào phân tích các khía cạnh như hệ thống hóa quan niệm về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với cấu trúc và quy trình công nghệ, cũng như đề xuất các chỉ tiêu đánh giá chất lượng. Đồng thời, nghiên cứu cũng phân tích thực trạng, chỉ ra những tồn tại và đề xuất yêu cầu đổi mới trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt tại Việt Nam, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của hành khách.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Mở đầu
• Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
• Chương 2: Thực trạng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
• Chương 3: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
• Kết luận và kiến nghị
• Danh mục các công trình đã công bố
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục