Luận văn: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Loan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp, với mục tiêu đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của doanh nghiệp. Nghiên cứu đã đề xuất một mô hình với 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp, dựa trên cơ sở lý thuyết và nghiên cứu định tính. Dữ liệu được thu thập từ 248 doanh nghiệp đã thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh và phân tích bằng các phương pháp thống kê hiện đại. Kết quả nghiên cứu cho thấy hai thành phần là phương tiện hữu hình và thái độ ứng xử có tác động trực tiếp đến sự hài lòng, trong khi các thành phần khác tác động vừa trực tiếp, vừa gián tiếp thông qua giá trị cảm nhận. Luận án cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường giá trị cảm nhận và sự hài lòng của doanh nghiệp, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh tại thành phố Cần Thơ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách