Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Gia Lai

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Gia Lai

Tác giả: ĐẶNG THỊ HIỀN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ di động của Vinaphone tại tỉnh Gia Lai. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định mô hình ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới, từ đó góp phần gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC