Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Dịch Vụ Viễn Thông MobiFone Tại Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN TUẤN VƯƠNG
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:
Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng” tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm tìm ra các nhân tố này và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Đề tài cũng hệ thống hóa lý luận, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng, đề xuất mô hình nghiên cứu và các hàm ý chính sách. Đối tượng nghiên cứu là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến lòng trung thành của khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với dịch vụ viễn thông MobiFone. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Đà Nẵng, với dữ liệu thứ cấp từ 2014-2017 và dữ liệu sơ cấp thu thập trong tháng 9-12/2017. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng.
Mục lục chi tiết:
Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Chương 4: Kết luận và gợi ý chính sách