Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 17 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Tác giả: Dương Tuấn Huy

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel tại Thành phố Hà Nội. Nghiên cứu áp dụng mô hình Gronroos có điều chỉnh để đánh giá tác động của chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng đến chất lượng dịch vụ thực tế mà khách hàng nhận được. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của Viettel trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Phần mở đầu
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông di động
  • Chương 3: Thực trạng dịch vụ viễn thông di động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel trên địa bàn thành phố Hà Nội
  • Chương 4: Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel trên địa bàn thành phố Hà Nội
  • Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel trên địa bàn Thành phố Hà Nội