Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Quá Trình Mua Hàng Đến Ý Định Truyền Miệng Và Ý Định Mua Lặp Lại Đối Với Điểm Bán Sản Phẩm May Mặc

Tác giả: Trịnh Thùy Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua sắm đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với các điểm bán sản phẩm may mặc. Nghiên cứu xem xét cả trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng và trải nghiệm trực tuyến, với sự tham gia của nhóm khách hàng nữ trong độ tuổi từ 18 đến 55. Luận án đề xuất một mô hình nghiên cứu mới, kết hợp nhiều lý thuyết để phân tích các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, vai trò của niềm tin như một biến trung gian, và ảnh hưởng của chúng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp marketing nhằm thúc đẩy ý định hành vi của khách hàng nữ tại thị trường Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu định lượng
• Chương 5: Thảo luận và các hàm ý quản trị
• Kết luận