Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: PHẠM HỮU TRIẾT

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN do Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp. Đề tài phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng dịch vụ và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường viễn thông.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng và hình
• Danh mục các thuật ngữ, từ viết tắt
• Mở đầu
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TP.HCM
• Chương 2: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG
• Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục