Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao Chỉ số hài lòng của khách hàng về sự phục vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Nâng Cao Chỉ Số Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sự Phục Vụ Hành Chính Tại Ủy Ban Nhân Dân Thị Xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương

Tác giả: BÙI THỊ KIM NGUYÊN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về dịch vụ hành chính công, sự phục vụ hành chính và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên cơ sở đó, luận văn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phân tích thực trạng chỉ số hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Các giải pháp tập trung vào công chức trực tiếp giải quyết công việc, tiếp nhận và giải quyết góp ý, thủ tục hành chính, kết quả cung ứng dịch vụ, và tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT ĐỀ TÀI
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG
• CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC