Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 125 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Phục Vụ Mặt Đất Tại Cảng Hàng Không Đồng Hới, Quảng Bình

Tác giả: Đoàn Hi

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Nghiên cứu phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đồng thời đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không này trong giai đoạn 2014-2016. Dựa trên kết quả đánh giá, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của hành khách.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt luận văn
  • Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
  • Mục lục
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Đồng Hới, Quảng Bình
  • Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo