Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Tây Ninh

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Tây Ninh

Tác giả: Võ Lý Khánh Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Tây Ninh. Với cỡ mẫu 200 khách hàng cá nhân, phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, bao gồm thảo luận nhóm, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến đã được áp dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 04 nhân tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Sacombank Tây Ninh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu & thảo luận
• Chương 5: Kết luận & khuyến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục