Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng TMCP Đông Á – Chi Nhánh Thành Phố Huế

Tác giả: Hoàng Thị Huỳnh Nhi

Lĩnh vực: Kinh tế – Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế. Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Đề tài đã thực hiện khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng để thu thập dữ liệu, sau đó tiến hành phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA và phân tích hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• Chương 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ
• Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ