Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 822 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán DTL

Tác giả: Hồ Nam Đông

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán DTL. Nghiên cứu xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán hiện tại, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực cho doanh nghiệp. Luận văn cũng hệ thống hóa các lý thuyết nền tảng về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ kiểm toán.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng, biểu
  • Danh mục các hình vẽ, đồ thị
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • Kết cấu của đề tài
  • Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
    • Sản phẩm dịch vụ
      • Khái niệm về sản phẩm dịch vụ
      • Các đặc tính của sản phẩm dịch vụ
    • Chất lượng dịch vụ
      • Khái niệm về chất lượng dịch vụ
      • Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ
    • Sự hài lòng của khách hàng
      • Khái niệm
      • Phân loại
      • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
    • Dịch vụ kiểm toán
      • Khái niệm, bản chất kiểm toán
      • Phân loại
      • Lịch sử hình thành và phát triển của ngành kiểm toán
      • Đặc điểm của dịch vụ kiểm toán
      • Các sản phẩm dịch vụ kiểm toán
    • Mô hình SERVQUAL
      • Thành phần chất lượng dịch vụ
      • Mở rộng về thang đo SERVQUAL
    • Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến sự hài lòng của khách hàng
      • Cơ sở lý thuyết
      • Điều chỉnh mô hình lý thuyết.
      • Mô hình nghiên cứu ban đầu
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 1
  • Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN DTL
    • Tổng quan về Công ty TNHH Kiểm toán DTL
      • Sơ lược về Tập đoàn Kiểm toán Quốc tế RSM
      • Giới thiệu về Công ty TNHH Kiểm toán DTL
      • Quy trình kiểm soát chất lượng tại DTL
      • Đối tượng khách hàng
    • Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ)
      • Thiết kế nghiên cứu định tính
      • Kết quả nghiên cứu định tính
    • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán tại DTL
      • Thành phần Tin cậy
      • Thành phần Đáp ứng
      • Thành phần Năng lực phục vụ
      • Thành phần Phương tiện hữu hình
    • Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức)
      • Thang đo
      • Thiết kế mẫu nghiên cứu
      • Mô tả mẫu phân tích
      • Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • Phân tích tương quan
      • Phân tích hồi quy tuyến tính
      • Phân tích sự ảnh hưởng của các đối tượng khách hàng tới chất lượng dịch vụ kiểm toán và sự hài lòng của khách hàng
    • Kết quả nghiên cứu định lượng và đánh giá chung
      • Về mô hình lý thuyết.
      • Về mô hình đo lường
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 2
  • Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN DTL
    • Định hướng và chiến lược phát triển của DTL
      • Dự báo sự phát triển của ngành
      • Chiến lược phát triển của DTL
    • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại DTL
      • Giải pháp về Sự đáp ứng
      • Giải pháp về Phương tiện hữu hình
      • Giải pháp về Năng lực phục vụ
      • Giải pháp về Sự tin cậy
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • PHẦN KẾT LUẬN
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục