Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Tác giả: Võ Loan Ngân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. Đề tài nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh trong giai đoạn 2010-2014, xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ này thông qua ý kiến của khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần xây dựng chiến lược phù hợp và kế hoạch đầu tư hiệu quả cho Agribank Tiền Giang.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Phần mở đầu
• Chương 2: Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang
• Chương 4: Phương pháp, dữ liệu và kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang thông qua ý kiến khách hàng
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục