Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại địa bàn tỉnh Gia Lai

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại tỉnh Gia Lai. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định, đánh giá và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, từ đó xây dựng mô hình và đưa ra các kiến nghị cải thiện dịch vụ.

Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Đề tài tập trung khảo sát thực trạng sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Gia Lai trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2016.

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp làm rõ mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế.