Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Công

Tác giả: Trần Thị Thanh An

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Công (TCSC). Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam đang tái cấu trúc và hội nhập quốc tế, cũng như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty chứng khoán. Luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới tại TCSC, xác định các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giúp TCSC đứng vững và phát triển.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Tình hình nghiên cứu
    • 3. Mục tiêu nghiên cứu
    • 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
      • 5.1. Nguồn dữ liệu sử dụng
      • 5.2. Phương pháp nghiên cứu
        • Nghiên cứu định tính
        • Nghiên cứu định lượng
    • 6. Kết cấu đề tài
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
    • 1.1. Một số khái niệm liên quan
      • 1.1.1. Dịch vụ
      • 1.1.2. Chất lượng dịch vụ
      • 1.1.3. Dịch vụ môi giới chứng khoán
      • 1.1.4. Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
      • 1.1.5. Sự hài lòng của khách hàng
      • 1.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    • 1.2. Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
      • 1.2.1. Mô hình SERVQUAL
      • 1.2.2. Mô hình SERVPERF
    • 1.3. Một số nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
      • 1.3.1. Nghiên cứu của Yang và Fang (2004)
      • 1.3.2. Yik-Chee, Meredith và Marchant (2010)
      • 1.3.3. Nghiên cứu của Trần Thị Như Châu (2009)
      • 1.3.4. Nghiên cứu của Lê Thị Ánh Việt (2012)
    • 1.4. Thang đo chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC
      • 1.4.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
      • 1.4.2. Thang đo sơ bộ hiệu chỉnh
      • 1.4.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THÀNH CÔNG
    • 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Công
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh
    • 2.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
      • 2.2.1. Đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
      • 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 2.2.3. Phân tích hồi quy
    • 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC
      • 2.3.1. Kết quả hoạt động môi giới của TCSC từ năm 2009-2015
      • 2.3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC
    • 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC
      • 2.4.1. Ưu điểm trong cung cấp dịch vụ môi giới của TCSC
      • 2.4.2. Những hạn chế trong chất lượng dịch vụ môi giới của TCSC
    • 2.5. Nguyên nhân của những hạn chế trong chất lượng dịch vụ môi giới của TCSC
  • CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI TCSC
    • 3.1. Định hướng phát triển của TCSC
    • 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC
      • 3.2.1. Tiếp tục duy trì, phát huy điều kiện cơ sở vật chất, công nghệ thông tin
      • 3.2.2. Tăng cường và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 3.2.3. Rà soát, sửa đổi, bổ sung quy trình nghiệp vụ
      • 3.2.4. Xây dựng và ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng
      • 3.2.5. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC