Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại Việt nam

XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TẠI VIỆT NAM

Tác giả: Nguyễn Ngọc Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu về việc xây dựng mô hình Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (Call Center) phù hợp với điều kiện tại Việt Nam. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về Call Center trong kinh doanh toàn cầu, bao gồm khái niệm, sự cần thiết, chức năng và các loại hình mô hình. Đặc biệt, khóa luận đi sâu phân tích thực trạng phát triển và những khó khăn gặp phải khi xây dựng Call Center tại Việt Nam, đồng thời đề xuất các giải pháp triển khai hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Danh mục các chữ viết tắt Việt – Anh
• Danh mục các hình vẽ và bảng
• Lời mở đầu
• Chương I: Tổng quan về Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (Call Center) trong kinh doanh toàn cầu
• Chương II: Nghiên cứu xây dựng mô hình Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (Call Center) tại Việt Nam
• Chương III: Giải pháp triển khai mô hình Trung tâm Dịch vụ Khách hàng tại Việt Nam
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục