Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống Co.opMart giai đoạn 2009 – 2015

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống CoopMart giai đoạn 2009 – 2015

Tác giả: Võ Lê Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị, đặc biệt là hệ thống CoopMart. Đề tài đi sâu vào phân tích các lý thuyết nền tảng về chất lượng dịch vụ, xem xét sự phát triển của ngành kinh doanh siêu thị trên thế giới và tại Việt Nam. Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của CoopMart đến năm 2008, làm cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện. Các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của CoopMart trong giai đoạn 2009-2015, đồng thời đưa ra những kiến nghị cho Nhà nước và các bộ ngành liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị và sự thỏa mãn khách hàng
• Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống Co-op Mart đến năm 2008
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống Coopmart giai đoạn 2009-2015
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục