Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Nhà Máy Nhựa – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Sản Xuất Việt Hàn

Quản trị Quan hệ Khách Hàng Tại Nhà Máy Nhựa – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Sản Xuất Việt Hàn

Tác giả: Nguyễn Hạnh Quyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn. Đề tài lý giải sự cần thiết của CRM trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng cạnh tranh, toàn cầu hóa, nhấn mạnh vai trò của việc lấy khách hàng làm trung tâm và xây dựng triết lý tương tác hiệu quả. Luận văn khám phá các khía cạnh lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại Nhà máy Nhựa Việt Hàn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM, nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến CRM tại Nhà máy Nhựa Việt Hàn trong giai đoạn 2007-2010.

Mục lục chi tiết:

Phần 1: Cơ sở lý luận về Quản trị Quan hệ Khách hàng

• Tổng quan về Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Khái niệm Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Mục đích và vai trò của Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Tầm quan trọng của Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Các lĩnh vực chính của Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Hoạt động của hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Triết lý Quản trị Quan hệ Khách hàng 1:1
• Tiến trình xây dựng chương trình Quản trị Quan hệ Khách hàng

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn

• Vài nét khái quát về Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn
• Tình hình hoạt động kinh doanh của nhà máy