Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Tiền Giang

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Tiền Giang

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Phương

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Tiền Giang. Đề tài đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng dịch vụ, từ đó đưa ra những kiến nghị và giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Tây Tiền Giang
• Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Tây Tiền Giang
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Tây Tiền Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục