Luận văn: Hoàn Thiện Quy Trình Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Lệ Ninh – Quảng Bình

Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình

Tác giả:

Nguyễn Xuân Dũng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Lệ Ninh – Quảng Bình. Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc lấy khách hàng làm trung tâm và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Luận văn đi sâu vào cơ sở lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, phân loại khách hàng, cũng như các chức năng và lợi ích của hệ thống CRM. Nghiên cứu cũng phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Lệ Ninh, đánh giá những điểm mạnh và hạn chế. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các biện pháp cụ thể để xây dựng và hoàn thiện quy trình CRM, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty.

Mục lục chi tiết:

(Tham khảo mục lục chi tiết trong file đính kèm)