Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Pulic Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Public Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trịnh Xuân Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về lý luận cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh Đà Nẵng, bao gồm những thành công, hạn chế và nguyên nhân. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp chiến lược và cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các sơ đồ, hình vẽ