Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc theo dõi KPI đối với cán bộ quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hà Nội

Hoàn Thiện Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Theo KPI Đối Với Cán Bộ Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hà Nội

Tác giả: Hà Thị Lan Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu suất công việc dựa trên Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Thành phố Hà Nội. Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực, tạo động lực làm việc, từ đó góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về đánh giá hiệu suất công việc theo KPI, thực trạng triển khai tại đơn vị nghiên cứu, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục từ viết tắt
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc theo KPI trong doanh nghiệp
• Chương 2: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc theo KPI đối với cán bộ quan hệ khách hàng tại Vietinbank Chi nhánh Thành phố Hà Nội
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc theo KPI đối với cán bộ quan hệ khách hàng tại Vietinbank Chi nhánh Thành phố Hà Nội
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục