Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước tại Công ty cổ phần Cấp nước Nhà Bè

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước tại Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè

Tác giả: Võ Ngọc Trang Anh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước tại Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè. Đề tài xuất phát từ nhu cầu thiết yếu của con người về nước sạch và yêu cầu ngày càng cao của người dân về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp nước và sự hài lòng của khách hàng tại công ty, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và các hạn chế. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin và giá trị thương hiệu cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục các hình
• Phần mở đầu: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, kết cấu luận văn.
• Chương 1: Tổng quan lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại CTCP Cấp nước Nhà Bè.
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục