Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của CN Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Giải pháp Hoàn thiện Công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh, Viễn thông

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng, thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong ngành viễn thông đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc giữ chân khách hàng. Nghiên cứu đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến CRM, phương pháp đo lường giá trị khách hàng, cũng như đánh giá thực trạng và đề xuất các định hướng phát triển.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 2: Tình hình nguồn lực và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
• 2.1. Đặc điểm của CN Viettel Đà Nẵng ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng
• 2.2. Phân tích các điều kiện ảnh hưởng đến CRM
• 2.3. Thực trạng quản trị quan hệ KH tại CN Viettel Đà Nẵng
• 7. Lưu đồ quy trình chăm sóc khách hàng
• 2.4. Đánh giá kết quả chăm sóc khách hàng của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng, Tập đoàn Viễn thông Quân đội