Hệ thống Trợ Giúp Khắc Phục Sự Cố

Hệ thống Trợ Giúp Khắc Phục Sự Cố (The Helpdesk System)

Tác giả: Trần Đăng Quang, Lê Xuân Phi, Nguyễn Huỳnh Đông, Nguyễn Trung Hải

Lĩnh vực: Phân tích thiết kế phần mềm hướng đối tượng

Nội dung tài liệu:

Tài liệu mô tả chi tiết việc xây dựng hệ thống Helpdesk mới cho tập đoàn Wangtran, một hệ thống đa người dùng hoạt động trên nền tảng web. Mục tiêu là phát triển một giải pháp tổng thể nhằm hỗ trợ các quy trình hiện hành, bao gồm việc nhân viên báo cáo sự cố, quản lý sự cố, phân công khắc phục, và cung cấp giải pháp. Tài liệu trình bày phân tích hệ thống với các sơ đồ usecase, sơ đồ lớp, mô tả chi tiết các chức năng và luồng sự kiện. Hệ thống hỗ trợ các vai trò như nhân viên, nhân viên gặp sự cố, nhân viên trợ giúp, nhân viên quản lý và nhân viên kỹ thuật. Các chức năng chính bao gồm đăng nhập, đăng xuất, báo cáo và theo dõi sự cố, tra cứu thông tin, quản lý câu hỏi thường gặp (FAQ), và xem báo cáo thống kê. Tài liệu cũng đề cập đến các quy trình thay thế và các tình huống đặc biệt như không truy cập được web hay mô tả sự cố không rõ ràng.

Mục lục chi tiết:

• Mô tả bài toán
• Phân tích hệ thống (Sơ đồ usecase, Sơ đồ tương tác đối tượng, Sơ đồ lớp)
• Thiết kế (Lược đồ quan hệ, Mô tả chi tiết, Giao diện hệ thống theo chức năng)
• Tài liệu tham khảo