Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 120 trang
Dung lượng: 916 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU

Tác giả: LÂM TUẤN LẬP

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu. Đề tài tập trung phân tích các yếu tố lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ này tại chi nhánh Vũng Tàu, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp như thống kê mô tả, thống kê so sánh, điều tra khảo sát và phân tích ma trận SWOT. Mục tiêu của luận văn là cung cấp những kiến nghị giúp Ban lãnh đạo Vietcombank Vũng Tàu nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời có thể tham khảo cho các chi nhánh khác trong hệ thống và toàn ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
  • TÓM TẮT – ABSTRACT
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Dữ liệu nghiên cứu
      • 4.2. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Sơ khảo tài liệu và điểm mới của đề tài
      • 5.1. Sơ khảo tài liệu nghiên cứu
        • 5.1.1. Nghiên cứu ngoài nước
        • 5.1.2. Nghiên cứu trong nước
      • 5.2. Điểm mới của đề tài
    • 6. Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
    • 1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại, chức năng và nghiệp vụ của NHTM
      • 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
      • 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
        • 1.1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng
        • 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán
        • 1.1.2.3. Chức năng tạo tiền
      • 1.1.3. Phân loại NHTM theo hình thức sở hữu
        • 1.1.3.1. Ngân hàng sở hữu tư nhân
        • 1.1.3.2. Ngân hàng sở hữu của các cổ đông (Ngân hàng cổ phần)
        • 1.1.3.3. Ngân hàng sở hữu Nhà nước
        • 1.1.3.4. Ngân hàng liên doanh
    • 1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.1. Khái niệm ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế
    • 1.3. Các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.3.1. Huy động vốn dân cư
      • 1.3.2. Tín dụng bán lẻ
      • 1.3.3. Dịch vụ thanh toán
      • 1.3.4. Dịch vụ thẻ
      • 1.3.5. Dịch vụ bảo lãnh
      • 1.3.6. Các loại dịch vụ khác
    • 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.4.1. Nhân tố chủ quan
      • 1.4.2. Nhân tố khách quan
    • 1.5. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Vietcombank
      • 1.5.1. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số Ngân hàng trên thế giới
        • 1.5.1.1. Ngân hàng Citibank
        • 1.5.1.2. Ngân hàng HSBC
      • 1.5.2. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM ở Việt Nam
        • 1.5.2.1. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
        • 1.5.2.2. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
      • 1.5.3. Bài học kinh nghiệm
  • Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU
    • 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu
      • 2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng
      • 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Vũng Tàu
    • 2.2. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu
      • 2.2.1. Thực trạng triển khai các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu
      • 2.2.2. Thực trạng về phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động NHBL – Vietcombank Vũng Tàu
      • 2.2.3. Thực trạng nâng cao cơ sở vật chất và phát triển mạng lưới kênh phân phối
      • 2.2.4. Thực trạng công tác truyền thông và marketing cho dịch vụ NHBL
      • 2.2.5. Thực trạng về năng lực tài chính và quản lý rủi ro cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 2.2.6. Thực trạng áp dụng hệ thống công nghệ thông tin cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 2.3. Đánh giá chung về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Vũng Tàu
      • 2.3.1. Đánh giá thông qua điều tra, khảo sát khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 2.3.2. Nhận xét chung
  • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU
    • 3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng Vietcombank Vũng Tàu
      • 3.1.1. Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong thời gian tới
      • 3.1.2. Định hướng chiến lược của Vietcombank trong giai đoạn 2019-2020 và tầm nhìn đến năm 2025
      • 3.1.3. Phân tích ma trận SWOT của Vietcombank Vũng Tàu về phát triển dịch vụ NHBL
    • 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu
      • 3.2.1. Giải pháp đa dạng hóa và phát triển sản phẩm dịch vụ
      • 3.2.2. Nâng cao và phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 3.2.3. Xây dựng cơ sở vật chất hiện đại và phát triển mạng lưới kênh phân phối
      • 3.2.4. Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
      • 3.2.5. Giải pháp quản trị tài chính và quản lý rủi ro trong hoạt động NHBL
      • 3.2.6. Phát triển hệ thống Công nghệ thông tin và ngân hàng điện tử
      • 3.2.7. Một số giải pháp khác
  • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC