Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp Nguyễn Tất Thành

Tác giả: Đặng Quang Phong

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của học sinh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy với mẫu khảo sát là học sinh từ 5 khoa chuyên môn. Kết quả cho thấy có 06 nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm: cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, giảng viên, khả năng phục vụ, hoạt động ngoại khóa và phương pháp kiểm tra đánh giá. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, đồng thời gợi mở hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1. Giới thiệu
• 2. Lý do chọn đề tài
• 3. Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu tổng quát
• Mục tiêu cụ thể
• 4. Câu hỏi nghiên cứu
• 5. Đối tượng nghiên cứu
• 6. Phạm vi nghiên cứu
• 7. Giới thiệu tổng quát về phương pháp nghiên cứu
• 8. Ý nghĩa của đề tài
• 9. Kết cấu của luận văn